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로컬히어로 FAQ 목록

  1. Q

    [주문] 주문을 취소하고 싶어요

    A

    주문 취소는 배송이 시작되기 전 취소가 가능합니다.


    배송이 시작된 이후의 취소는 제한되는 점, 양해 부탁드립니다.

  2. Q

    [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    A

    오전 9시까지 주문 및 결제 완료 건은 당일 출고요청이 진행되며,


    출고 이후 일반적으로 3영업일 이내에 택배가 도착합니다.


    ** 단, 각 제품별 발송 기준이 상이할 수 있으니, 상세페이지 참고 부탁드립니다.

  3. Q

    [배송] 배송이 출발했는데, 받는 주소를 변경하고 싶어요

    A

    배송 준비중인 경우 1:1문의에 글을 남겨주시면 최대한 변경 도와드리도록 하겠습니다.


    단, 상품이 이미 배송 시작된 경우에는 주소 변경이 불가능합니다.

  4. Q

    [배송] 제주도 및 산간지역 배송도 가능한가요?

    A

    국내 지역 어디든 배송이 가능합니다.


    단, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.

  5. Q

    [상품] 상품에 문제가 있는 것 같아요

    A

    받으신 상품이 표시 또는 광고 내용과 다른 경우 교환 및 환불을 요청하실 수 있습니다.


    상품에 문제가 있는 것으로 확인되면 배송비는 로컬히어로가 부담합니다.

  6. Q

    [교환/환불] 단순 변심, 주문 착오로 인한 교환 및 반품 기준이 궁금해요

    A

    상품을 개봉한 이후에는 교환 및 반품이 불가능하며,


    상품을 받은 날로부터 7일 이내에 고객센터로 연락 부탁드립니다.


    단순 변심 및 주문 착오로 인한 교환 및 환불의 경우 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

  7. Q

    [교환/환불] 교환(반품)이 불가능한 경우도 있나요?

    A

    다음에 해당하는 교환, 환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.


     


    1)    고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우


    2)    고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 감소한 경우


    3)    고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품의 제작이 이미 진행된 경우

  8. Q

    [교환/환불] 교환(반품)이 불가능한 경우도 있나요?

    A

    다음에 해당하는 교환, 환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

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